תנאי שימוש

עודכן לאחרונה: 29 באוקטובר 2026

1. כללי

תנאים אלה חלים על השימוש בשירות "Goren Apps" (להלן: "השירות"): סוכנים קוליים מבוססי בינה מלאכותית שעונים לשיחות טלפון בשם עסקים, וכן אתר הניהול שבכתובת caller-admin.gorenapps.com, מספרי הטלפון, ההקלטות, התמלילים והסיכומים. השירות מופעל על ידי Goren Apps (להלן: "אנחנו"). השירות מוצע גם בשם KosherRep, בכתובת kosherrep.com, ותנאים אלה חלים גם עליו.

השירות מיועד לעסקים בלבד (להלן: "העסק") ולמשתמשים שהעסק הרשה להם להשתמש בו (להלן: "המשתמשים"). בכניסה לשירות, באישור תנאים אלה או בשימוש בשירות, העסק והמשתמש מסכימים לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות. מי שמאשר את התנאים מצהיר שהוא בן 18 לפחות ושהוא מוסמך לחייב את העסק. מי שאינו מסכים לתנאים אינו רשאי להשתמש בשירות.

הנוסח העברי של תנאים אלה הוא הקובע. התנאים מנוסחים בלשון רבים מטעמי נוחות ופונים לכל המגדרים.

2. השירות

השירות עונה לשיחות בעזרת מערכת בינה מלאכותית, לפי ההוראות, המידע וההגדרות שהעסק נותן לה. לפי הגדרות העסק, השירות יכול להקליט שיחות, לתמלל אותן, לסכם אותן, לזכור מתקשרים חוזרים ולהעביר שיחות לאדם. השירות נשען על ספקים חיצוניים, ביניהם Twilio (טלפוניה), OpenAI (בינה מלאכותית), Amazon Web Services (אחסון ושרתים), Cloudflare (כתובות האתר), Open-Meteo (מזג אוויר) ו-Hebcal (זמני שבת וחגים).

אם העסק הצטרף לשירות דרך משווק שמוכר את השירות, החשבון של העסק עשוי להיות משויך לחשבון של המשווק. משווק רואה ומנהל את החשבונות של העסקים המשויכים אליו באתר הניהול, כמו מנהל של העסק: את הסוכנים וההגדרות, המשתמשים, השיחות, ההקלטות, התמלילים, הסיכומים והחיובים. אנחנו רשאים לשייך חשבון של עסק למשווק או לבטל את השיוך, והעסק רשאי לשאול אותנו לאיזה משווק, אם בכלל, החשבון שלו משויך.

אנחנו רשאים לשנות, להוסיף או להסיר יכולות של השירות, ולהחליף ספקים, מעת לעת.

3. בינה מלאכותית: מגבלות

• הסוכן מבוסס על מודל שפה גדול (LLM) של ספק חיצוני. תשובותיו מחושבות סטטיסטית ואינן תוצאה של הבנה אנושית.
• מודל השפה "לומד" מתוך המידע שהמשתמש או העסק מזינים לשירות (ההוראות, המסמכים והאתרים), ותשובותיו מבוססות על מידע זה; שינוי במידע שהוזן עלול לשנות את התנהגות הסוכן בשיחות עתידיות.
• הסוכן הוא מערכת ממוחשבת ולא אדם. הוא עלול לטעות, לא להבין את המתקשר, להמציא מידע, למסור מחירים, שעות או פרטים שגויים, להבטיח דברים שהעסק לא התכוון אליהם, לנתק או להעביר שיחה שלא לצורך. גם התמלילים והסיכומים נוצרים אוטומטית ועלולים להיות שגויים או חלקיים. חרף כל המאמצים שאנחנו משקיעים באיכות השירות, אי אפשר להבטיח שהסוכן לא יטעה בשיחה עם מתקשרים, ואיננו נושאים באחריות לטעויות כאלה.
• העסק אחראי לבדוק את ההוראות, המידע, המחירים והשעות שהוא מזין, לבדוק את התנהגות הסוכן (למשל דרך דף השיחה ויומן השיחות), ולתקן אותם.
• כל מה שהסוכן אומר למתקשר נאמר בשם העסק ועל אחריותו. כל התחייבות, הצעת מחיר, תור, הזמנה או הבטחה שנמסרו למתקשר הן בין העסק למתקשר בלבד, ואנחנו לא צד להן.
• אסור לסמוך על השירות במקרי חירום, ואין לייעד אותו לשיחות חירום. השירות אינו נותן ייעוץ רפואי, משפטי, פיננסי או מקצועי אחר, ואסור להגדיר אותו לעשות זאת.

4. אחריות העסק והמשתמשים

העסק והמשתמשים אחראים, באופן בלעדי ומלא, לכל שימוש שנעשה בשירות דרך החשבונות שלהם, ולכל מעשה או מחדל בניגוד לדין שנעשה בעזרת השירות. כל פעולה בלתי חוקית של העסק, של המשתמשים או של מי מטעמם היא על אחריותם בלבד, והם יישאו בכל תוצאותיה.

בכלל זה, העסק אחראי:

• לעמוד בכל דין החל עליו ועל השיחות, ובין השאר: חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותקנותיו, חוק האזנת סתר, התשל"ט-1979, חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (כולל האיסור על דבר פרסומת), דיני איסור הפליה, דיני רישוי ודיני המס.
• ליידע את המתקשרים שהשיחה מוקלטת, מתומללת ומעובדת במערכת אוטומטית, ולקבל כל הסכמה שהדין דורש. השירות משמיע הודעה כזו כברירת מחדל. כיבוי ההודעה, או כל שינוי שלה, הוא על אחריות העסק בלבד.
• למסור למתקשרים כל הודעת פרטיות שהדין דורש, לטפל בבקשות שלהם לעיין במידע עליהם, לתקן או למחוק אותו, ולרשום מאגר מידע אם הדין מחייב זאת.
• לתוכן ההוראות, המסמכים, המחירים ושאר המידע שהוא מזין, ולכך שיש לו זכות להשתמש בהם ושאינם מפרים זכויות של אחרים.
• למספרים שאליהם הוא מעביר שיחות, ולכך שבעליהם הסכימו לקבל אותן.
• לשמור את פרטי הכניסה בסוד, לא לשתף אותם, ולהודיע לנו מיד על כל שימוש לא מורשה. כל פעולה בחשבון תיחשב כפעולה של העסק.

5. שימושים אסורים

אסור להשתמש בשירות, או לאפשר לאחר להשתמש בו:

• לכל מטרה בלתי חוקית, להונאה, לתרמית, להתחזות לאדם או לגוף אחר, להטעיה או להטרדה;
• להוראות לסוכן להכחיש שהוא מערכת ממוחשבת כשהמתקשר שואל, או להציג את עצמו כאדם;
• לשיחות שיווק או דבר פרסומת שלא כדין, או לשיחות המוניות או אוטומטיות שלא ביקשו;
• לאיסוף פרטי כרטיסי אשראי, סיסמאות, מידע ביומטרי, או מידע רגיש במיוחד (כגון מידע רפואי) בלי בסיס חוקי ובלי אמצעי אבטחה מתאימים;
• לתוכן פוגעני, מאיים, גזעני, מיני, משמיץ או מפר זכויות יוצרים;
• לניסיון לפרוץ לשירות, לעקוף את מנגנוני האבטחה או ההרשאות, להעמיס עליו, לחקות או להעתיק אותו, או להנדס אותו לאחור;
• למכירה או השכרה של השירות לאחרים בלי הסכמה שלנו בכתב;
• בניגוד לתנאי השימוש של הספקים שהשירות נשען עליהם (כגון מדיניות השימוש של OpenAI ושל Twilio).

6. מחירים ותשלום

• המחירים הם לפי מה שסוכם עם העסק, ואינם כוללים מע"מ, שיתווסף להם כדין.
• דקות שיחה נמכרות בחבילות חודשיות, בגודל ובמחיר שסוכמו עם העסק (אם לא נקבעה חבילה, חבילות של 100 דקות). חבילה מחויבת במלואה מהדקה הראשונה שלה, ואם השיחות בחודש עוברות אותה, מתחילה עוד חבילה באותו גודל, או, אם סוכם מחיר לדקה נוספת, כל דקה מעבר לחבילה מחויבת במחיר הזה (דקה שהתחילה נספרת במלואה). דקות שלא נוצלו בחודש אינן עוברות לחודש הבא. כל מספר טלפון של העסק מחויב במחיר חודשי, מהחודש שבו נרכש.
• הדקות נמדדות לפי הרישומים שלנו ושל ספקי הטלפוניה, ורישומים אלה מחייבים, אלא אם הוכחה טעות.
• אנחנו רשאים לשנות מחירים בהודעה של 30 יום מראש. המשך השימוש אחרי מועד השינוי הוא הסכמה למחיר החדש.
• אם תשלום מתעכב, אנחנו רשאים להשעות את השירות עד שישולם, בנוסף לכל סעד אחר.

7. מספרי טלפון

מספרי הטלפון שהשירות נותן הם שלנו או של ספקי הטלפוניה, והעסק מקבל רשות להשתמש בהם כל עוד הוא משתמש בשירות ומשלם עליו. אחרי סיום השירות המספרים עלולים להשתחרר, ואיננו מתחייבים להעביר אותם לעסק או לספק אחר.

8. זמינות

השירות ניתן כמו שהוא (AS IS) וכפי שהוא זמין (AS AVAILABLE). איננו מתחייבים שהשירות יפעל בלי הפסקות, תקלות או טעויות, שכל שיחה תיענה, תוקלט, תתומלל או תועבר, או שהמידע יישמר בלי אובדן. השירות תלוי ברשתות טלפוניה, באינטרנט ובספקים חיצוניים שאינם בשליטתנו, וייתכנו הפסקות לתחזוקה. מומלץ לעסק לשמור דרך נוספת לקבל פניות.

9. מידע וקניין רוחני

• המידע של העסק, ובכלל זה ההוראות, ההקלטות, התמלילים והסיכומים, שייך לעסק. העסק מעניק לנו רשות להשתמש בו ככל שנדרש כדי לתת את השירות, לתחזק ולאבטח אותו, לחייב, ולעמוד בדין, כמתואר במדיניות הפרטיות.
• השירות, הקוד, העיצוב, השם "Goren Apps" וכל הזכויות בהם שייכים לנו. אין בתנאים אלה העברה של זכות כלשהי בהם, מלבד רשות שימוש מוגבלת, אישית ובלתי ניתנת להעברה, כל עוד תנאים אלה מקוימים.
• הצעות ומשוב שנמסרים לנו אפשר להשתמש בהם בלי תמורה ובלי התחייבות.

10. הגבלת אחריות

• במידה המרבית שהדין מתיר, איננו אחראים לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, ובכלל זה אובדן רווחים, הכנסות, לקוחות, הזדמנויות עסקיות, מוניטין או מידע, שנגרם בקשר לשירות, גם אם ידענו על האפשרות לנזק כזה.
• איננו אחראים לכל נזק מכל סוג שייגרם, במישרין או בעקיפין, על ידי הסוכן, ובכלל זה נזק שנגרם ממה שהסוכן אמר או לא אמר, משיחה שלא נענתה, נותקה, לא הוקלטה או לא הועברה, מתקלה של ספק חיצוני, או משימוש של העסק או של המשתמשים בניגוד לתנאים אלה או לדין.
• בכל מקרה, האחריות הכוללת שלנו לא תעלה על הסכום שהעסק שילם לנו בעד השירות בשלושת החודשים שלפני האירוע שבגללו נתבענו.

11. שיפוי

העסק ישפה אותנו, את בעלינו, עובדינו ומי מטעמנו, מיד עם דרישה, על כל נזק, הפסד, חיוב, קנס, הוצאה ושכר טרחת עורך דין, שייגרמו לנו בגלל טענה או תביעה של מתקשר, של רשות או של כל צד שלישי, שנובעת מהשימוש של העסק או של המשתמשים בשירות, מהמידע או מההוראות שהזינו, מהפרת תנאים אלה, או מהפרת דין, ובכלל זה דיני הפרטיות, ההקלטה והפרסומת.

12. השעיה וסיום

• אנחנו רשאים להשעות או לחסום את השירות או חשבון כלשהו מיד, בלי הודעה מוקדמת, אם יש לנו חשד להפרה של תנאים אלה, לשימוש בלתי חוקי, לסיכון לשירות, למתקשרים או לאחרים, או לאי-תשלום.
• כל צד רשאי לסיים את השירות בהודעה של 30 יום מראש. סיום אינו פוטר מתשלום על התקופה שעד הסיום.
• אחרי הסיום, המידע של העסק יימחק כמתואר במדיניות הפרטיות. באחריות העסק לבקש עותק של המידע שהוא צריך לפני הסיום.
• הסעיפים שמטבעם נועדו לחול גם אחרי הסיום (ובהם אחריות העסק, הגבלת אחריות, שיפוי, תשלום וסמכות שיפוט) ימשיכו לחול.

13. שינויים בתנאים

אנחנו רשאים לעדכן תנאים אלה. על שינוי מהותי נודיע באתר הניהול, וייתכן שנבקש לאשר את התנאים מחדש לפני המשך השימוש. המשך השימוש בשירות אחרי העדכון הוא הסכמה לתנאים המעודכנים.

14. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה ועל השירות חלים דיני מדינת ישראל בלבד. לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו תהיה סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע להם.

15. שונות

• תנאים אלה, מדיניות הפרטיות והמחירים שסוכמו הם ההסכם המלא בין הצדדים לגבי השירות.
• אם ייקבע שהוראה כלשהי בתנאים אלה אינה תקפה, שאר ההוראות יישארו בתוקף, וההוראה תפורש ככל האפשר כך שתהיה תקפה.
• ויתור או שיהוי בהפעלת זכות אינם ויתור עליה.
• העסק אינו רשאי להעביר את זכויותיו או חובותיו לפי תנאים אלה בלי הסכמה שלנו בכתב. אנחנו רשאים להעביר אותן, למשל במקרה של מיזוג או מכירה של השירות.
• הודעות יישלחו לכתובת הדוא"ל שהעסק מסר, או יוצגו באתר הניהול.

16. יצירת קשר

בכל שאלה על תנאים אלה: legal@gorenapps.com.

Terms of Service

Last updated: 29 October 2026

1. General

These terms apply to the use of the "Goren Apps" service (the "Service"): AI voice agents that answer phone calls on behalf of businesses, and the admin site at caller-admin.gorenapps.com, the phone numbers, recordings, transcripts and summaries. The Service is operated by Goren Apps ("we", "us"). It is also offered under the name KosherRep, at kosherrep.com, and these terms apply there too.

The Service is for businesses only (the "Business") and the users the Business allows to use it (the "Users"). By logging in, accepting these terms or using the Service, the Business and the User agree to these terms and to the Privacy Policy. Whoever accepts these terms declares they are at least 18 and authorized to bind the Business. Anyone who doesn't agree may not use the Service.

This English text is a translation. The Hebrew version of these terms is the binding one.

2. The Service

The Service answers calls with an artificial intelligence system, following the instructions, information and settings the Business gives it. Depending on the Business's settings, it can record calls, transcribe them, summarize them, remember returning callers and forward calls to a person. The Service relies on third-party providers, including Twilio (telephony), OpenAI (AI), Amazon Web Services (hosting and storage), Cloudflare (the site's addresses), Open-Meteo (weather) and Hebcal (Shabbat and holiday times).

If the Business joined the Service through a reseller who sells it, the Business's account may be put under the reseller's account. A reseller sees and manages the accounts of the businesses under theirs on the admin site, like a business admin: the agents and settings, users, calls, recordings, transcripts, summaries and billing. We may put a Business's account under a reseller's or take it off, and the Business may ask us which reseller, if any, its account is under.

We may change, add or remove features of the Service, and change providers, from time to time.

3. Artificial intelligence: limitations

• The agent is based on a large language model (LLM) from a third-party provider. Its answers are computed statistically and aren't the result of human understanding.
• The language model "learns" from the data the User or Business enters into the Service (the instructions, documents and websites), and its answers are based on that data; a change to the data entered may change the agent's behavior in future calls.
• The agent is a computer system, not a person. It may make mistakes, misunderstand callers, make up information, give wrong prices, hours or details, promise things the Business didn't intend, or hang up or forward a call needlessly. Transcripts and summaries are also made automatically and may be wrong or incomplete. Despite every effort we make on the Service's quality, we can't guarantee the agent won't make mistakes when talking with callers, and we bear no liability for such mistakes.
• The Business is responsible for checking the instructions, information, prices and hours it enters, for checking how the agent behaves (for example through the Call page and the Calls Log), and for correcting them.
• Everything the agent says to a caller is said on the Business's behalf and at its responsibility. Any commitment, quote, appointment, order or promise given to a caller is between the Business and the caller only, and we are not a party to it.
• The Service must not be relied on in emergencies and must not be used for emergency calls. It gives no medical, legal, financial or other professional advice, and must not be set up to do so.

4. The Business's and Users' responsibility

The Business and the Users are solely and fully responsible for all use of the Service through their accounts, and for any act or omission contrary to law done with the Service. Any illegal act by the Business, its Users or anyone acting for them is at their sole responsibility, and they bear all its consequences.

In particular, the Business is responsible:

• for complying with every law that applies to it and to the calls, including the Protection of Privacy Law, 5741-1981 and its regulations, the Wiretapping Law, 5739-1979, the Consumer Protection Law, 5741-1981, the Communications (Telecommunications and Broadcasting) Law, 5742-1982 (including the ban on unsolicited advertising), anti-discrimination, licensing and tax laws.
• for telling callers that the call is recorded, transcribed and processed by an automated system, and for getting any consent the law requires. The Service plays such a notice by default. Turning the notice off, or changing it, is at the Business's sole responsibility.
• for giving callers any privacy notice the law requires, handling their requests to see, correct or delete their information, and registering a database if the law requires it.
• for the content of the instructions, documents, prices and other information it enters, and for having the right to use them without infringing anyone's rights.
• for the numbers it forwards calls to, and for their owners having agreed to receive them.
• for keeping login details secret, not sharing them, and telling us at once of any unauthorized use. Any action in an account is deemed the Business's.

5. Prohibited uses

You may not use the Service, or let anyone else use it:

• for any illegal purpose, fraud, impersonating a person or body, deceiving or harassing;
• to instruct the agent to deny being a computer system when a caller asks, or to present itself as a person;
• for unlawful marketing calls or advertising, or for unsolicited mass or automated calls;
• to collect credit card details, passwords, biometric identifiers or especially sensitive information (such as medical information) without a legal basis and suitable security;
• for offensive, threatening, racist, sexual or defamatory content, or content that infringes copyright;
• to try to break into the Service, get around its security or permissions, overload it, imitate or copy it, or reverse engineer it;
• to sell or rent the Service to others without our written consent;
• contrary to the terms of the providers the Service relies on (such as OpenAI's and Twilio's usage policies).

6. Prices and payment

• Prices are as agreed with the Business and exclude VAT, which is added as required by law.
• Call minutes are sold in monthly packages, of the size and price agreed with the Business (packages of 100 minutes if no package was set). A package is charged in full from its first minute, and if a month's calls go past it, another package of the same size starts, or, if a price for an extra minute was agreed, each minute past the package is charged at that price (a minute begun counts in full). Minutes not used in a month don't carry over to the next. Each of the Business's phone numbers is charged a monthly price, from the month it was bought.
• Minutes are measured by our and our telephony providers' records, which are binding unless shown to be wrong.
• We may change prices with 30 days' notice. Using the Service after the change takes effect is agreement to the new price.
• If a payment is late, we may suspend the Service until it's paid, in addition to any other remedy.

7. Phone numbers

The phone numbers the Service provides belong to us or our telephony providers. The Business may use them as long as it uses and pays for the Service. After the Service ends, the numbers may be released, and we don't undertake to transfer them to the Business or to another provider.

8. Availability

The Service is provided "as is" and "as available". We don't guarantee that it will work without interruptions, faults or errors, that every call will be answered, recorded, transcribed or forwarded, or that information will be kept without loss. The Service depends on phone networks, the internet and third-party providers outside our control, and may be interrupted for maintenance. We recommend that the Business keep another way of receiving enquiries.

9. Data and intellectual property

• The Business's data, including its instructions, recordings, transcripts and summaries, belongs to the Business. The Business allows us to use it as needed to provide, maintain and secure the Service, to bill, and to comply with the law, as described in the Privacy Policy.
• The Service, its code, design, the name "Goren Apps" and all rights in them belong to us. These terms transfer no right in them, other than a limited, personal, non-transferable right to use the Service while these terms are kept.
• Suggestions and feedback given to us may be used without payment or obligation.

10. Limitation of liability

• To the fullest extent the law allows, we are not liable for any indirect, consequential, special or punitive damage, including loss of profits, revenue, customers, business opportunities, goodwill or data, arising in connection with the Service, even if we knew such damage was possible.
• We are not liable for any damage of any kind, direct or indirect, caused by the agent, including damage caused by what it said or didn't say, by a call that wasn't answered, was dropped, wasn't recorded or wasn't forwarded, by a third-party provider's fault, or by use of the Service by the Business or Users contrary to these terms or the law.
• In any case, our total liability won't exceed what the Business paid us for the Service in the three months before the event the claim is about.

11. Indemnity

The Business will indemnify us, our owners, employees and anyone acting for us, at once upon demand, for any damage, loss, charge, fine, expense and legal fees we incur because of a claim by a caller, an authority or any third party arising from the Business's or its Users' use of the Service, the information or instructions they entered, a breach of these terms, or a breach of law, including privacy, recording and advertising laws.

12. Suspension and termination

• We may suspend or block the Service or any account at once, without prior notice, if we suspect a breach of these terms, illegal use, a risk to the Service, to callers or to others, or non-payment.
• Either party may end the Service with 30 days' notice. Ending it doesn't release the Business from paying for the period until then.
• After it ends, the Business's data will be deleted as described in the Privacy Policy. The Business is responsible for asking for a copy of the data it needs before then.
• Sections that by their nature are meant to apply after the end (including the Business's responsibility, limitation of liability, indemnity, payment and jurisdiction) keep applying.

13. Changes to these terms

We may update these terms. We'll announce material changes on the admin site, and may ask you to accept the terms again before going on. Using the Service after the update is agreement to the updated terms.

14. Governing law and jurisdiction

These terms and the Service are governed only by the laws of the State of Israel. The competent courts in Tel Aviv-Jaffa have exclusive jurisdiction over any matter concerning them.

15. Miscellaneous

• These terms, the Privacy Policy and the agreed prices are the entire agreement between the parties about the Service.
• If any provision of these terms is found invalid, the rest stay in force, and the provision is read, as far as possible, so as to be valid.
• A waiver of, or delay in using, a right is not a waiver of it.
• The Business may not transfer its rights or duties under these terms without our written consent. We may transfer ours, for example in a merger or sale of the Service.
• Notices are sent to the email address the Business gave, or shown on the admin site.

16. Contact

For any question about these terms: legal@gorenapps.com.

מדיניות פרטיות

עודכנה לאחרונה: 29 באוקטובר 2026

1. על מה המדיניות

מדיניות זו מסבירה איזה מידע השירות "Goren Apps" (להלן: "השירות", "אנחנו") אוסף, למה, עם מי הוא משותף, כמה זמן הוא נשמר ואיך הוא מאובטח. היא חלה על המשתמשים באתר הניהול, ועל האנשים שמתקשרים לעסקים שמשתמשים בשירות (להלן: "המתקשרים"). היא חלק מתנאי השימוש, והנוסח העברי שלה הוא הקובע.

2. מי אחראי למידע

• מידע על מתקשרים (שיחות, הקלטות, תמלילים, סיכומים ומספרי טלפון) נאסף ומעובד בשם העסק שאליו התקשרו. העסק הוא בעל המידע, האחראי עליו ("בעל המאגר"), והוא קובע אם להקליט, לתמלל ולשמור. אנחנו מעבדים את המידע עבור העסק ולפי הגדרותיו ("מחזיק"). מתקשרים שרוצים לעיין במידע עליהם, לתקן או למחוק אותו, מתבקשים לפנות קודם לעסק, ואנחנו נסייע לו.
• מידע על משתמשי אתר הניהול (כגון שם ודוא"ל) הוא באחריותנו.

3. איזה מידע נאסף

• חשבונות משתמשים: שם פרטי ושם משפחה, כתובת דוא"ל (שם המשתמש), תפקיד, העסק, תיאור התפקיד בעסק, הסיסמה (שמורה רק כגיבוב חד-כיווני, ולא הסיסמה עצמה), מועד אישור תנאי השימוש, ובאיזה משני אתרי השירות (Goren Apps או KosherRep) המשתמש נכנס לראשונה, כדי להציג לו תמיד את אותו אתר.
• מידע על העסק: שם, תיאור, הוראות לסוכן, מסמכים, מחירונים, שירותים (מה כל אחד כולל, המחירים והאחריות שלו), שעות פתיחה ותאריכי סגירה (עם הסיבות שלהם), עיר, כתובת, דוא"ל ליצירת קשר, הוראות הגעה, הגדרות, מספרי טלפון ומספרים להעברת שיחות (עם השמות שניתנו להם), ונתוני חיוב.
• שיחות: מספר הטלפון של המתקשר, מועד השיחה ואורכה, הקלטת השיחה (כולל החלק שהועבר לאדם), תמליל, וסיכום אוטומטי של השיחה (בקשת המתקשר, פרטים שמסר כמו שם וכתובת, נושא, מצב רוח ומה צריך לעשות). כל מה שמתקשר אומר בשיחה עשוי להיכלל בהקלטה, בתמליל ובסיכום. לפי הגדרות העסק, הסוכן עשוי לקבל את מספר המתקשר ואת הסיכומים של שיחותיו הקודמות לאותו עסק.
• מידע טכני: יומני שרת (כגון כתובות IP ומועדי בקשות) שנשמרים לאבטחה ולאיתור תקלות. האתר שומר בדפדפן את שפת התצוגה, את העסק והסוכן שנבחרו, אילו קבוצות בתפריט סגורות, ואת פרטי הכניסה עד סגירת הלשונית. האתר אינו משתמש בעוגיות פרסום, בכלי מעקב או בכלי אנליטיקה של צד שלישי.

4. למה המידע משמש

• כדי לענות לשיחות, להקליט, לתמלל, לסכם ולהעביר אותן, לפי הגדרות העסק;
• כדי להציג לעסק את יומן השיחות, הסטטיסטיקה, ניתוח השיחות (מה חסר או שגוי במידע שהסוכן מקבל), ההקלטות והחיובים;
• לחיוב, לתמיכה, לתחזוקה ולשיפור השירות;
• לאבטחה, למניעת שימוש לרעה ולאכיפת תנאי השימוש;
• לעמידה בדין ובדרישות של רשויות מוסמכות.

איננו מוכרים מידע אישי, איננו משתמשים בו לפרסום, ואיננו משתמשים בתוכן השיחות כדי לאמן מודלים של בינה מלאכותית.

5. עם מי המידע משותף

המידע מועבר רק לספקים שהשירות זקוק להם, ורק במידה הנדרשת:

• Amazon Web Services: שרתים ואחסון של כל המידע (ארצות הברית);
• Twilio: מספרי הטלפון, ניתוב השיחות והקלטתן. ההקלטות נמחקות אצל Twilio אחרי שהועתקו לאחסון שלנו (ארצות הברית);
• OpenAI: הקול של הסוכן, התמלול, הסיכום וניתוח השיחות. לפי המדיניות של OpenAI, מידע שנשלח דרך ה-API שלה אינו משמש לאימון המודלים שלה כברירת מחדל. בנוסף, כדי לבחור את מודל הבינה המלאכותית שמתאים לשיחות של עסק, הצוות שלנו עשוי לתת ל-ChatGPT של OpenAI את כל המידע על שיחה מסוימת, ובכלל זה ההקלטה, התמליל, מספר המתקשר וההגדרות של הסוכן, בהגדרה שמונעת את השימוש בו לאימון מודלים (ארצות הברית);
• Google: הקול והתשובות של הסוכן, לעסקים שהסוכן שלהם פועל על Gemini של Google. השירות משתמש ב-Gemini בתשלום, ולפי התנאים של Google, מידע שנשלח אליו אינו משמש לשיפור המוצרים שלה (ארצות הברית ומדינות נוספות);
• Cloudflare: כתובות האתר;
• Open-Meteo ו-Hebcal: מקבלים רק את שם העיר או את המיקום שלה, כדי לדעת את מזג האוויר ואת זמני השבת. לא מידע על מתקשרים.

משווקים: אם החשבון של עסק משויך למשווק שמוכר את השירות (ראו סעיף 2 בתנאי השימוש), המשווק רואה באתר הניהול את המידע של העסק, ובכלל זה השיחות, ההקלטות, התמלילים והסיכומים, כמו המשתמשים של העסק.

בנוסף, המידע עשוי להימסר אם הדין, צו שיפוטי או רשות מוסמכת מחייבים זאת, כדי להגן על זכויותינו או על בטיחות של אדם, או לגוף שירכוש את השירות או יתמזג איתו, בכפוף למדיניות זו.

6. העברת מידע לחו"ל

המידע נשמר ומעובד מחוץ לישראל, בעיקר בארצות הברית, אצל הספקים שלמעלה, שמחויבים לשמור עליו. בשימוש בשירות, העסק מסכים להעברה זו, ובאחריותו ליידע על כך את המתקשרים ככל שהדין דורש.

7. כמה זמן המידע נשמר

• מידע על שיחות נשמר כל עוד העסק משתמש בשירות, אלא אם העסק כיבה הקלטה או תמלול (ואז הם לא נוצרים), או ביקש למחוק אותו.
• אחרי סיום השירות, המידע של העסק יימחק תוך 90 יום. גיבויים עשויים להישמר עוד זמן מוגבל עד שיימחקו.
• רישומי חיוב נשמרים כל עוד הדין מחייב (למשל לפי דיני המס).

8. אבטחת מידע

המידע מוצפן בהעברה (HTTPS) ובאחסון. הגישה לאתר הניהול מחייבת שם משתמש וסיסמה, וכל משתמש רואה רק את העסקים שקיבל אליהם גישה (משווק: גם את העסקים המשויכים לחשבון שלו). הסיסמאות שמורות רק כגיבוב (PBKDF2). הגישה לשרתים מוגבלת להרשאות הנדרשות. אף מערכת אינה מאובטחת לחלוטין, ואיננו יכולים להבטיח שלא תהיה פריצה. אם תהיה פגיעה חמורה באבטחת המידע, נודיע לעסקים שנפגעו ולרשויות כפי שהדין דורש.

9. הזכויות שלכם

לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לכל אדם יש זכות לעיין במידע עליו שנשמר במאגר, ולבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. משתמשים יכולים לפנות אלינו. מתקשרים מתבקשים לפנות לעסק שאליו התקשרו (ראו סעיף 2), ואם אינם יודעים מיהו, אלינו.

10. קטינים

אתר הניהול מיועד לבני 18 ומעלה. השירות אינו מיועד לאסוף ביודעין מידע על קטינים. עסק שהשירות שלו פונה לקטינים אחראי לעמוד בדין החל על כך.

11. שינויים במדיניות

אנחנו רשאים לעדכן מדיניות זו. הנוסח המעודכן יפורסם בדף זה, ועל שינוי מהותי נודיע באתר הניהול.

12. יצירת קשר

לשאלות ולבקשות בנושא פרטיות: legal@gorenapps.com.

Privacy Policy

Last updated: 29 October 2026

1. What this policy covers

This policy explains what information the "Goren Apps" service (the "Service", "we") collects, why, who it's shared with, how long it's kept and how it's secured. It applies to users of the admin site, and to people who call businesses that use the Service ("Callers"). It is part of the Terms of Service. This English text is a translation; the Hebrew version is the binding one.

2. Who is responsible for the information

• Information about Callers (calls, recordings, transcripts, summaries and phone numbers) is collected and processed on behalf of the business they called. That business owns the information and is responsible for it (the "database owner", or controller), and decides whether calls are recorded, transcribed and kept. We process the information for the business and according to its settings (as a "holder", or processor). Callers who want to see, correct or delete their information should first contact the business, and we'll help it.
• Information about admin site users (such as name and email) is our responsibility.

3. What information is collected

• User accounts: first and last name, email address (the username), role, business, a description of the role in the business, the password (stored only as a one-way hash, never the password itself), when the Terms of Service were accepted, and which of the Service's two sites (Goren Apps or KosherRep) the user first logged in on, so as to always show them the same one.
• Business information: name, description, instructions for the agent, documents, price lists, services (what each includes, its prices and warranty), opening hours and the dates it's closed (with their reasons), city, address, contact email, directions, settings, phone numbers and numbers to forward calls to (with the names given to them), and billing data.
• Calls: the Caller's phone number, the call's time and length, the call's recording (including any part forwarded to a person), a transcript, and an automatic summary of the call (what the Caller wanted, details they gave such as name and address, topic, mood and what needs doing). Anything a Caller says may be included in the recording, transcript and summary. Depending on the business's settings, the agent may be given the Caller's number and the summaries of their earlier calls to that business.
• Technical information: server logs (such as IP addresses and request times), kept for security and troubleshooting. The site stores in the browser the display language, the business and agent picked, which menu groups are closed, and the login until the tab is closed. The site uses no advertising cookies, tracking or third-party analytics.

4. What the information is used for

• to answer, record, transcribe, summarize and forward calls, according to the business's settings;
• to show the business its Calls Log, statistics, call analysis (what is missing or wrong in the information the agent is given), recordings and billing;
• for billing, support, maintenance and improving the Service;
• for security, preventing abuse and enforcing the Terms of Service;
• to comply with the law and with requests of competent authorities.

We don't sell personal information, don't use it for advertising, and don't use call content to train artificial intelligence models.

5. Who the information is shared with

Information goes only to the providers the Service needs, and only as far as needed:

• Amazon Web Services: servers and storage for all the information (United States);
• Twilio: phone numbers, call routing and recording. Recordings are deleted at Twilio once copied to our storage (United States);
• OpenAI: the agent's voice, transcription, summaries and call analysis. Under OpenAI's policy, data sent through its API isn't used to train its models by default. Also, to choose the AI model that suits a business's calls, our staff may give OpenAI's ChatGPT all the information on a particular call, including its recording, transcript, the Caller's number and the agent's settings, with a setting that keeps it from being used to train models (United States);
• Google: the agent's voice and answers, for businesses whose agent runs on Google's Gemini. The Service uses Gemini's paid tier, and under Google's terms, data sent to it isn't used to improve its products (the United States and other countries);
• Cloudflare: the site's addresses;
• Open-Meteo and Hebcal: receive only the city's name or location, for the weather and Shabbat times. No information about Callers.

Resellers: if a business's account is under a reseller who sells the Service (see section 2 of the Terms of Service), the reseller sees the business's information on the admin site, including calls, recordings, transcripts and summaries, as the business's users do.

Information may also be disclosed if the law, a court order or a competent authority requires it, to protect our rights or someone's safety, or to a body that acquires or merges with the Service, subject to this policy.

6. Transfer abroad

The information is stored and processed outside Israel, mainly in the United States, by the providers above, who are bound to protect it. By using the Service, the business agrees to this transfer, and is responsible for telling Callers about it as far as the law requires.

7. How long information is kept

• Call information is kept as long as the business uses the Service, unless the business turned recording or transcription off (then they aren't made), or asked for it to be deleted.
• After the Service ends, the business's information is deleted within 90 days. Backups may be kept for a limited time longer until deleted.
• Billing records are kept as long as the law requires (for example under tax laws).

8. Security

Information is encrypted in transit (HTTPS) and at rest. The admin site requires a username and password, and each user sees only the businesses they were given access to (a reseller, also the businesses under their account). Passwords are stored only as hashes (PBKDF2). Access to the servers is limited to the permissions needed. No system is completely secure, and we can't guarantee there will never be a breach. If there's a serious security incident, we'll tell the affected businesses and the authorities as the law requires.

9. Your rights

Under the Protection of Privacy Law, 5741-1981, everyone has the right to see the information about them kept in a database, and to ask for information that is wrong, incomplete, unclear or out of date to be corrected or deleted. Users can contact us. Callers should contact the business they called (see section 2), and us if they don't know which it is.

10. Minors

The admin site is for people 18 and over. The Service isn't meant to knowingly collect information about minors. A business whose service is aimed at minors is responsible for complying with the law that applies to that.

11. Changes to this policy

We may update this policy. The updated text will be published on this page, and we'll announce material changes on the admin site.

12. Contact

For privacy questions and requests: legal@gorenapps.com.

הצהרת נגישות

עודכנה לאחרונה: 2 בנובמבר 2026

1. כללי

אנחנו רואים חשיבות רבה בכך שאתר הניהול של "Goren Apps", שבכתובת caller-admin.gorenapps.com, יהיה נגיש לכל אדם, ובכלל זה לאנשים עם מוגבלות. הצהרה זו חלה על אתר הניהול ועל דפי התנאים, הפרטיות והנגישות, וגם על האתר kosherrep.com, שבו אותו שירות מוצע בשם KosherRep, ועל דף הבית שלו.

2. רמת הנגישות

האתר הותאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, ולתקן הישראלי ת"י 5568, שמבוסס על הנחיות WCAG 2.0 של ארגון W3C, ברמה AA.

3. מה עשינו באתר

• כל הפעולות באתר אפשריות במקלדת בלבד: Tab ו-Shift+Tab לתנועה, Enter או רווח להפעלה, ו-Esc לסגירת התפריט בטלפון ובחלונות.
• קישור "דילוג לתוכן" בתחילת כל דף, ומסגרת בולטת סביב הרכיב שנמצא במוקד המקלדת.
• שמות לשדות, לכפתורים ולפקדים בשביל קוראי מסך, הודעות מצב שמוקראות כשהן משתנות, וכותרת לכל דף.
• ניגודיות צבעים של 4.5:1 לפחות בטקסט, ומידע שלא מועבר בצבע בלבד.
• האתר בעברית (מימין לשמאל) ובאנגלית, ושפת כל דף מוגדרת בו, כך שקוראי מסך מקריאים אותו נכון.
• אפשר להגדיל את הטקסט עד 200% בעזרת הדפדפן בלי לאבד תוכן, והאתר מותאם לטלפונים.
• אין באתר תוכן מהבהב. מי שביקש מהמערכת שלו פחות אנימציה, מקבל אתר בלי אנימציות.
• להקלטות השיחות יש תמליל כתוב, ולגרפים יש תיאור טקסטואלי לכל עמודה (ובדף החיובים, גם טבלה עם אותם נתונים).

4. מגבלות ידועות

• תמלילי השיחות נוצרים אוטומטית, ועלולים להיות בהם שגיאות.
• מסמכים שהעסקים מעלים לאתר אינם בשליטתנו, וייתכן שאינם נגישים.
• שיחה מהדפדפן (בדף "שיחה") היא שיחה קולית, ולכן מתאימה למי שיכול לשמוע ולדבר.

אנחנו ממשיכים לשפר את נגישות האתר. אם מצאתם רכיב שאינו נגיש, נשמח שתספרו לנו.

5. השיחות הטלפוניות

הסוכן הקולי עונה לשיחות בשם העסקים שמשתמשים בשירות. השירות שהעסק נותן למתקשרים, ובכלל זה דרכים נוספות לפנות אליו (כמו כתיבה או העברה לנציג), הוא באחריות העסק.

6. פניות בנושא נגישות

נתקלתם בבעיית נגישות, או שאתם צריכים מידע בדרך נגישה? כתבו לנו: legal@gorenapps.com. כדי שנוכל לטפל בפנייה, נא לציין את הדף, מה ניסיתם לעשות, ואת הדפדפן וטכנולוגיה המסייעת (אם יש) שבהם השתמשתם. נשתדל לענות תוך 14 יום.

Accessibility Statement

Last updated: 2 November 2026

1. General

We consider it very important that the "Goren Apps" admin site, at caller-admin.gorenapps.com, be accessible to everyone, including people with disabilities. This statement applies to the admin site and to the terms, privacy and accessibility pages, and also to kosherrep.com, where the same service is offered as KosherRep, and its home page.

2. Accessibility level

The site was adapted to the Equal Rights for Persons with Disabilities (Service Accessibility Adjustments) Regulations, 5773-2013, and to Israeli Standard IS 5568, which is based on the W3C's WCAG 2.0 guidelines, at level AA.

3. What we did

• Everything on the site can be done with the keyboard alone: Tab and Shift+Tab to move, Enter or Space to activate, and Esc to close the menu on phones and dialogs.
• A "Skip to content" link at the start of every page, and a clear outline around whatever has the keyboard focus.
• Names for fields, buttons and controls for screen readers, status messages that are read out when they change, and a title for every page.
• Text color contrast of at least 4.5:1, and no information given by color alone.
• The site is in Hebrew (right to left) and English, and each page states its language, so screen readers read it correctly.
• Text can be enlarged to 200% with the browser without losing content, and the site works on phones.
• Nothing on the site flashes. If your system is set to reduce motion, the site has no animations.
• Call recordings have a written transcript, and charts describe each column in text (and on the Billing page, a table has the same data).

4. Known limitations

• Call transcripts are made automatically and may contain errors.
• Documents businesses upload to the site are outside our control and may not be accessible.
• A call from the browser (on the Call page) is a voice call, so it suits people who can hear and speak.

We keep improving the site's accessibility. If you find something that isn't accessible, please tell us.

5. Phone calls

The voice agent answers calls on behalf of the businesses that use the Service. The service a business gives its callers, including other ways to reach it (such as in writing, or being forwarded to a person), is the business's responsibility.

6. Accessibility requests

Did you run into an accessibility problem, or need information in an accessible form? Write to us: legal@gorenapps.com. To help us handle it, please say which page, what you were trying to do, and the browser and assistive technology (if any) you used. We aim to reply within 14 days.